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電話での受付時間は平日9:30〜17:00となっており、ご注文・メールでのお問い合わせは24時間承っております。
休業日のご注文は、翌営業日以降の対応となります。そのため配送日時指定などのご要望にお応えできない場合がございますのであらかじめご了承ください。

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よくあるご質問

修理について

指輪のサイズを変更したいのですが
税込価格3万円以上の商品はプラスマイナス2号まで無料となっております。
それ以外のサイズお直しについては別途料金がかかります。
詳しくはこちらのページをご覧ください。(サイズ直し・ジュエリー修理・買取保証
※デザインによってはサイズ直しができない場合もございますのでお問い合わせ下さい。
サイズ直しをした場合、リングを切った跡などは目立ちますか?
当店ではお直し加工については専門業者に依頼し新品加工して仕上げますので、
切り目はほとんど目立たちません。
サイズを直すのにどれくらい時間かかる?
サイズ直しの場合、約1週間〜2週間のお時間を頂いております。
ピアスからイヤリングへの加工は可能ですか?
デザインによって加工できるものとできないものがありますのでお問い合わせください。また、費用も金種によって異なります。
ネックレスの長さを変えられる?
短くすることについては可能ですが、長くする場合に関しましては、中古品の為同じデザインのチェーンを取り寄せることが難しく困難になっております。
金属アレルギーなのでピアスのポストの部分をチタンにしたい
デザインによって加工できるものとできないものがありますのでお問い合わせください。また、費用も金種によって異なります。
カルティエ・ブルガリなどブランドのサイズ変更はできますか?
ブランドとしての価値が下がってしまう可能性がございますため、当店ではお直し承っておりません。

返品について

サイズが違う場合返品できますか?
サイズが違う・イメージと違う等の場合、返品は承っておりませんが、 一万円以上の商品を対象に商品到着後最大30日までお客様がお買い上げいただいた商品をお買取り保証させていただいております。
詳しくはこちらのページをご覧ください。 (サイズ直し・ジュエリー修理・買取保証
商品が届いてすぐ壊れたんだけど?
商品到着時にサイズ、カラーの違いや破損、記載されていた内容と全く異なる場合に関しましては全て無料で修理・返品を承ります。
詳しくはこちらのページをご覧ください。(返品、交換、保証について
商品が届いたけど思ったより小さいため返品してほしい
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には返品・交換を受け付けさせていただきますが、お客様のご都合によります返品に関しましては買取保証というサービスを行っておりますので、こちらを参照ください。(サイズ直し・ジュエリー修理・買取保証

商品について

商品を店舗でみることはできますか?
お近くの販売店でご覧いただけます。ご希望の場合はお問い合わせください。
販売店をお探しの方はこちらのページをご覧ください。(販売店のご案内
また、買取店でも商品をお取り寄せしてご覧いただけます。
詳しくはお近くの店舗へお問い合わせください。(買取店のご案内
商品名の【訳あり】ってなんの意味?
当店の商品はすべて中古品となっているため、一部の商品名に【訳あり】という文言を記載しておりますが、全て新品仕上げ済み加工をしておりますのでご安心ください。
同じ商品なのにどうして値段が違うの?
当店の商品はすべて中古品となっているため、同じ商品でも1点ずつ状態が異なります。
またお買取り時期によって販売価格も異なってまいります。
また同じデザインの商品を複数出品しておりますのも、中古品の為1つずつの商品の状態が異なりますので、1つずつ異なる商品番号で管理しております。
こちらの商品は本物ですか?
当店は鑑定士が鑑定を行い、本物のみを取り扱っておりますのでご安心ください。
同じのが2つ欲しいのですが…。
一部の新品の商品のみ複数購入が可能ですが、基本的に一点ものとなります。
色味は写真みたいな色ですか?
色味に関しましては、お使いのパソコンのモニター等により見え方が変わってしまいますことをご留意下さいますよう、お願い申し上げます。
ネックレスの全長はアジャスターを含めた長さですか?
商品によってことなりますので、お手数ですが商品番号をお伝えしていただければこちらで確認させていただきます。
いろんな角度の写真が見たいんですがもっと写真を追加してもらえませんか?
ご希望の角度などございましたらお手数ですが当店にメールを頂ければお客様のメールアドレスに送らせていただきます。
商品がどうしても欲しいのですがお取り置きなどできますか?
申し訳ございません。当店はオンライン以外にも店舗でも販売をしているため購入前のお取り置きは出来かねます。
ご了承頂けますようお願い申し上げます。
ネックレスのトップのみ欲しいのですがトップだけ注文は出来ないでしょうか?
申し訳ございません。当店では一点物の商品として販売しているためトップのみでの販売は承ってございません。
ご了承いただきますよう宜しくお願いいたします。
チェーンとトップは取り外しができますか?
商品によって異なるためお手数ですが商品番号をお伝えしていただければこちらで確認させていただきます。
ブランドの箱が欲しいんですが商品と一緒にブランドの箱も付けてもらえないでしょうか?よろしくお願いします。
商品説明の付属品に【箱】と記載されていれば箱をお付けして送らせていただきます。
商品説明の付属品に記載がない場合は、付属品は付かないお品でございます。

お支払いについて

ボーナス一括払いにできますか?
取扱いのカード会社と、お客様のクレジットカードの契約内容に準じます。
振込等の支払い方法は可能ですか?
当店ではクレジットカード・コンビニ決済・代引きでの支払いのみ受け付けております。
詳しくはこちらのページをご覧ください。(お支払いについて
安くなりませんか?
大変恐れ入りますが当店の商品はすべて最低価格でご提示させて頂いております。
お値引のご希望の沿う事ができず大変申し訳ございません。
リングとピアスの2つ買った場合安くならないですか?
大変恐れ入りますが当店の商品はすべて最低価格でご提示させて頂いております。
お値引のご希望の沿う事ができず大変申し訳ございません。

発送について

ラッピングはしてもらえるの?
当店では簡単ではございますが無料でラッピングをさせて頂いております。
ご希望の場合は、ご購入の際にラッピング希望とご記入ください。
またラッピングをご希望のお客様には、納品書の金額欄を空欄にしております。
詳しくはこちらのページをご覧ください。(ケース・ラッピングについて
※ブランドアイテムのラッピングは行っておりません。
発送の際、商品名を伏せてもらうことはできますか?
発送伝票には品名の記載をしておりませんので、到着時に中のお品が分からないようになっております。 また商品と一緒に納品書をお入れしており、納品書には商品タイトルの記載がございます。ご希望の場合は納品書をお入れしない事も出来ますので、ご注文の際にお届け設定項目の詳細指定事項欄に納品書不要と記載して頂きますようお願い申し上げます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。(お届けについて
複数の商品を同梱できる?
当店は販売店が複数ございます関係上、同一店舗にある場合に限り可能となっておりますが、複数店舗に分かれている場合それぞれの店舗からの発送となっております。 ただし、送料に関しては1点から全て無料となっておりますのでお客様のご負担はございません。
※ブランドアイテムは1点につき一律1000円かかります。
どうして商品によって箱が違うの?
お客様に少しでもお安く商品をご提供するために、商品の価格や大きさによって異なるケースをご用意しております。
詳しくはこちらのページをご覧ください。(ケース・ラッピングについて
注文後商品が売り切れの場合があるかもとメールがきましたがどういう意味ですか?
当店はオンラインと実店舗の両方で商品を販売をしております。
その際、お客様がオンラインでご注文時に店頭で先に売り切れてしまっている可能性がございます為、ご注文いただいたお客様皆様にメールを自動配信で送らせていただいてます。
メールが届かないんですが。
お客様のお持ちのパソコン・携帯電話のメール設定でご登録の無いアドレスからのメールを拒否設定にしていると、
当店からのメールが届かない場合がございますのでので、メール設定のご確認していただけたら幸いです。
どこの宅配便で送られてきますか?
ヤマト運輸で配送いたします。

ポイントについて

ポイントの付与率を教えてください
商品によって特別に設定されていない限り、商品価格の3.0%が付与率となります。 商品購入金額(税抜)が、1円以上の場合にポイントが付与されます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。(ポイントについて
ポイント付与のタイミングはいつですか?
ご購入後、即時付与しております。
ポイントを利用する時は1ポイントいくらですか?
1ポイント=1円としてお使いいただけます。
有効期限を教えてください。
ポイントの有効期間は180日ですが、180日間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。 但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。

お問い合わせ先

 0120-40-2200

 info@wp-jewely.com

※営業時間:平日9:30〜17:00

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